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              解決方案

              IT運維管理服務

              行業趨勢

              隨著企業規模的擴大,企業的業務越來越復雜,企業的IT系統也越來越臃腫和龐大。為了更好的聚焦核心業務,很多企業選擇將IT系統的運維工作外包。根據Gartner的統計,2012年,全球IT運維管理服務市場規模已經超過829億美金,并且將以每年約2.5%的速度增長。

              方案概述

              IT運維管理服務通過搭建運維中心,安裝IT監控和管理系統,部署運維人員,建立合理的運維流程為客戶提供高效的運維服務。運維管理包含運維接口、基本運維和增強運維等三塊服務內容。IT運維管理服務解決方案全景圖如下:

              運維中心(NOC)是IT運維管理的核心設施,承擔IT系統和網絡的監控和管理功能,也是服務臺所在地。

              服務臺和網絡監控是運維管理的兩大信息來源。二者提交的信息會轉交基本運維和運維增強進行處理。服務臺通過呼叫系統實現,可以接受客戶電話、郵件等方式提交的服務請求。網絡監控通過ZTE NetNumen實現,可以實現自動化集中監控。

              基本運維包含故障管理、性能管理、配置管理和安全管理等四個部分內容。這四個部分分別用于保障IT系統和網絡的可用、高效、穩定和安全,是運維管家的四個支柱。運維增強包含設備信息管理、第三方管理和專人值守三項服務內容。作為基本運維的補充,運維增強可以幫助客戶全面掌控設備信息,控制第三方服務質量,更快的處理運維期間的各類事件。為了提高運維效率,實現自動化運維,基本運維與增強運維通過ZSmart eOMS電子運維工具實現。

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